Quels articles sont consignés ?
- Dans les 10 jours suivant la réception de l'article. Tout retour qui nous sera renvoyé après 10 jours suivant la réception de l'article ne sera malheureusement pas accepté.
- Dans un état inutilisé, non porté, non lavé et revendable
- Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes
- Si l'article acheté est défectueux ou endommagé, contactez-nous par e-mail dans les 7 jours suivant la date de livraison
Quels articles ne sont pas remboursables ?
- Cartes cadeaux
- Articles à prix réduit
- Articles achetés à l'aide d'un code promo
Comment faire un échange ?
- Achetez le nouvel article que vous souhaitez échanger (afin que le nouvel article que vous souhaitez ne se vende pas)
- Renvoyez l'article que vous souhaitez échanger
- Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous rembourserons intégralement l'article commandé initialement.
- Veuillez nous envoyer un e-mail à info@thehideoutclothing.com avec votre numéro de commande d'origine et votre nouveau numéro de commande afin que nous puissions approuver que le retour était pour un échange.
Quelles sont les options de remboursement ?
- Remboursement selon le mode de paiement d'origine moins des frais de restockage de 20 %
- Remboursement du crédit en magasin (le cas échéant, nous vous enverrons un code promo personnel)
- Le crédit du magasin ne peut pas être transféré à une autre personne ou à un autre compte et doit être utilisé sur notre site Web.
Comment puis-je renvoyer les articles ?
Étant donné que nous proposons une option de livraison gratuite, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour et l'échange des articles. Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse ci-dessous. Veuillez nous envoyer par e-mail les détails de votre retour ou échange, ainsi que le numéro de suivi à info@thehideoutclothing.com.
adresse de livraison
Si vous résidez aux États-Unis ou au Canada, veuillez expédier à :
À l'attention de : Échanges / Retours
Les vêtements Hideout Inc.
630 SW Cleveland Avenue
Stuart, Floride, 34994
Etats-Unis
Si vous résidez en Europe ou au Royaume-Uni, veuillez expédier à :
À l'attention de : Échanges / Retours
Stellae (c/o The Hideout Clothing)
47 Rue Ernest Renan
Ivry-sur-Seine, 94200
France
J'ai reçu le mauvais article !
Dans les rares cas où vous avez reçu le(s) mauvais article(s), nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée, veuillez nous contacter par e-mail. Veuillez nous envoyer une photo du(des) mauvais article(s) reçu(s), montrant les détails de taille sur l'étiquette. Une fois approuvé, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour et vous expédierons le bon article après réception de l’article retourné.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de la demande de remboursement, qui sera traitée dans les 2 à 5 jours ouvrables après l'approbation.
Ma question n'est pas abordée...
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