Questions générales

Q : Quelles tailles proposez-vous ?
R : Nous proposons des tailles de XS à 3XL. Consultez notre Guide des Tailles sur n'importe quelle page produit pour des mesures détaillées adaptées à nos designs uniques.

Q : Vos produits sont-ils unisexes ?
R : Oui, tous nos vêtements sont conçus pour être unisexes et inclusifs.

Q : Les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?
R : Étant donné que nous créons en quantités limitées, les réapprovisionnements sont rares. Rejoignez notre famille en vous abonnant à notre newsletter pour les mises à jour.

Commande et expédition

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi par email. Vous pouvez également la suivre via votre compte.

Q : Quelles options d'expédition sont disponibles ?
R : Nous proposons une expédition standard et express dans le monde entier.

Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : L'expédition standard prend 2 à 6 jours ouvrables selon votre localisation.

Q : Expédiez-vous à l'international ?
R : Absolument ! Nous expédions dans la plupart des pays du monde.

Retours et échanges

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non portés avec étiquettes intactes.

Q : Comment puis-je demander un retour ou un échange ?
R : Suivez les instructions sur notre page Retours et échanges.

Q : Puis-je retourner des articles en solde ?
R : Les articles en solde sont en vente finale et non remboursables sauf indication contraire.

Paiements

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Shop Pay, PayPal, Apple Pay et Klarna pour votre commodité.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui, toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée en utilisant des systèmes cryptés.

Entretien des produits

Q : Comment dois-je entretenir les articles THC ?
R : Chaque pièce a des instructions d'entretien spécifiques fournies sur l'étiquette et dans la description du produit. Pour une longévité optimale, le lavage à la main ou les cycles de lavage doux en machine sont recommandés.

Q : Vos tissus sont-ils durables ?
R : Nous utilisons des matériaux soigneusement sélectionnés, en nous concentrant sur la durabilité et l'approvisionnement éthique pour toutes les collections.

Notre emplacement

Q : Avez-vous une boutique physique ?
R : Oui ! Nous avons notre boutique phare et showroom à Paris où vous pouvez découvrir nos collections en personne. Rendez-nous visite à :

The Hideout Clothing
67 Rue du Temple
Paris 75003
France

Q : Quels sont vos horaires d'ouverture ?
R : Nous sommes ouverts du lundi au samedi, de 11h00 à 19h30 CET et le dimanche de 13h30 à 19h30 CET. Que vous cherchiez à faire du shopping ou à découvrir nos créations de près, nous serions ravis de vous accueillir !

Service client

Q : Comment puis-je contacter THC ?
R : Contactez-nous à info@thehideoutclothing.com, ou utilisez notre fonction de chat en direct du lundi au vendredi, de 11h00 à 19h30 CET.

Q : Quels sont vos horaires de service client ?
R : Notre équipe est là pour vous aider 7 jours sur 7, de 9h00 à 18h00 CET.